Speelde je ooit het spel ‘ik ga op reis en ik neem mee…’?

De bedoeling is, uiteraard, dat elke volgende speler iets aan het rijtje toevoegt. Speel je met een groep sociale mensen die zich houden aan de algemeen aanvaarde normen van de maatschappij, dan ziet dat er zo uit: ‘ik ga op reis en ik neem mee: een zonnebril, zonnecrème, een zwembroek, drankjes, een strandstoel,…’ Speelde je dat met mijn vrienden, dan kwam je eerder uit bij het volgende lijstje: ‘een zonnebril, een porceleinen salontafel, een hoekbureau, een Porsche zonder banden,…’ Asocialen, dus.

Ik raad je ten zeerste af om dit spelletje te spelen met je bol.com-account, en wellicht weet je nu al waarover dit stukje gaat.

Bingo!

Het zou over je geplunderde rekening kunnen gaan, klopt. Evenwel gaat het over mijn ontplofte mailbox telkens mijn vrouw zich heeft losgelaten op de eindejaarslijstjes van alle nichtjes, nonkels, tantes, (schoon)broers en zussen… ‘Bol, we moeten eens praten’; je merkt het, de titel kent meerdere lagen.

Na zo’n feestperiode kan ik doorgaans bingo spelen in mijn inbox, met deze vakjes om aan te kruisen: 

Bol:

1. Bedankt voor je bestelling, we gaan direct aan de slag
2. Je pakket komt eraan
3. De bezorger is onderweg/je kunt je pakket nu volgen
4. Goed nieuws, je pakket is bezorgd

Bpost:

1. Bol koos bpost voor de levering van je pakket
2. We leveren je pakje van bol.com op…
3. We leveren je bol.com-pakje vandaag
4. Je pakje van bol.com werd geleverd

Dat zijn acht mails voor één pakje. Doe je een bestelling met meerdere producten die a) door verschillende aanbieders (zoals externe marktplaatsaanbieders via bol.com) worden verkocht, of b) op verschillende tijdstippen (moeten) worden geleverd, mag je dat de acht mails vermenigvuldigen met het aantal leveringen. Als je weet dat één e-mail voldoende is om een kopje thee op te warmen, kan je met een uitgebreide bestelling haast een volle waterkoker aan het werk zetten.

Eén link zou volstaan hoor

Helaas kan je de mails van bol.com nergens uitzetten. Je kan je nog uitschrijven voor commerciële mails, maar je afmelden voor dit soort bezigheidstherapie blijkt technologisch nog te vooruitstrevend. Misschien loopt er op dat hoofdkwartier wel een marketeer rond die verkondigt dat ‘hoe meer contactmomenten je genereert met je koper, hoe beter’. Of ‘dan vergeten ze onze naam niet en komen ze sneller terug’. 

Nochtans lijkt het me niet zo moeilijk: je stuurt één keer een mail met een dynamische link die kopers wederkerend kunnen gebruiken. De ene keer klikken ze op de link en komen ze uit op hun bestellingsoverzicht, de volgende worden ze omgeleid naar de tracker van de pakjesdienst. Of je doet het nog gemakkelijker en linkt statisch door naar het gebruikersaccount, waar je een tracker vindt die het hele proces op de voet volgt en weergeeft.

Bijna relevant

Wat bpost betreft, doen ze hun best om relevant te zijn. Wellicht loopt daar een marketeer rond die zegt ‘als we doen wat bol al doet, kunnen we hun functionaliteit misschien overbodig maken, zodat onze mails de enige zijn die de klant nog wil lezen. En hoe vaker ze onze naam zien voorbijkomen…’ En zo eindig je met twee e-mailsporen die krek hetzelfde doen, elkaar overbodig maken en je alleen irriteren – tot op zo’n niveau dat je er uiteindelijk een blog over gaat schrijven.

Nochtans doet bpost ook iets goed. De app is best handig, kan je gebruiken om gemakkelijk je zendingen te regelen (zowel uitgaand als inkomend) en je krijgt op gepaste tijdstippen een pushnotificatie. Ja, dat zijn nog extra meldingen, maar als het alleen die notificaties zouden zijn, was dat voor mij prima. Zo’n melding is minder opdringerig en met ééntje weet ik voldoende.

En dan nog mijn factuur

Conclusie: we zitten met een klein, betekenisloos probleem dat gemakkelijk wordt opgelost in twee stappen.

1. Stuur één mail, met één linkje, en #lotmegerust
2. Geef je klanten de mogelijkheid om alle mails uit te zetten

Mijn consultancyfactuur volgt nog – ik ben namelijk ook marketeer.